Новый вид кидалова от казино Рокс

Проблема Не решена. Тикет закрывается
Претензия к казино
Основание претензии
Сумма претензии
47 USD
Автор жалобы
korndiballa
Статус претензии
Открыта
Дата размещения
26-07-2019

Претензия korndiballa к ROX Casino от 26.07.2019

korndiballa

Здравствуйте форум, суть жалобы такова играл я во фреше в сол и начал со всего день рождения в Роксе играть. Всё бы нечего и всё шло нормально и мне начали на почту как я ыл в + во фреше если можно так сказать спамить мол сменить пароль но я не вёлся и не обращал внимание так как сброс пароля я не делал. Вернёмся к роксу ну депал я по не многу и  игрок не крупный и тут я выиграл совсем немного с депа в 1200 дали 70 спинов в доа 2 я успешно открутил вагер а на почту приходит восстановить пароль. И тут начались качели невероятные новый вид кидка от казино. Едем дальше я ставлю 1200 на вывод начинаю играть в имортал мне он даёт и я ещё поставил если я не ошибаюсь 1 800 на вывод. До этого в соле и фреше платили выплаты мне шли но спам на почту смените пароль шел от них. я поставил на вывод и тут началось. Сначала мне в чате начали бред писать создайте одну заявку а не две хотя какая разница так как выиграл я в разное время и ставлю что хочу и когда хочу. В итогии на третьи сутки не вывода они меня заряжают мол вы запрашивали пароль много раз и ваш аккаунт будет заблокирован до разберательств и выплаты вы не получите. Я был честно говоря в шоке с такого а до этого мне звонил оператор их и я лично общался и поставил двух факторную защиту. У меня вопрос к представителям казино пусть напишет мне сюда зачем так делать? В тупую кидать игроков? Я доказать не могу но больше чем уверен что это сделано специально и ещё вопрос зачем ваша поддержка в чате мне мозги выносила почти 3 суток то мол создайте одну заявку то не переживайте то двухфакторную защиту поставьте и всё я это сделал а патом мне блок акка до выяснения обстоятельств. Да как вам не стыдно так поступать я понять не могу? Жду ответа и если хотели акк блокнуть зачем депы принимали и фиг бы вернули так как просил верните деп и я уйду с вашего казино

Задержка выплаты Всего жалоб: 216
Открыта Всего жалоб: 12
Охват Просмотров: 267

Процесс обсуждения

avatar-2508
Lenin

Жалоба опубликована и направлена в казино

avatar-5057
korndiballa Автор жалобы

Я думаю они не ответят а игроков так и будут обманывать. Самое обидное что депы они принимали но патом не выплачивали. Плохо что со стороны казино такие траблы и что если форум не поможет в данном вопросе то куда ещё писать? Получается уверенности нет не в одном казино пусть даже с лицензией. Но так поступать не красиво но вот то что новый вид кидалова это точно. Я закрыл там аккаунт и ушел со всех трёх казино фреш сол и этот Рокс но знайте ребята и осторожней там тем кто играет.

avatar-13682
Rox Представитель

По вопросу вывода средств: 19 июля игрок создал две заявки на вывод средств – в 17:18 по московскому времени на сумму 1200 руб. и в 17:51 по московскому времени на сумму 1241 руб. Вторая заявка была отменена игроком в 19:14 по московскому времени, позднее в 20:06 по московскому времени была создана заявка на сумму 1502 руб.
Максимальное время обработки заявок на вывод средств составляет 24 часа, 20.07.19 в 01:25 по московскому времени финансовый менеджер Казино, проверяя текущие заявки отменил обе заявки на сумму 1200 руб. и 1502 руб. соответственно с формулировкой «объединить выплату», что является стандартной процедурой в рамках проверки заявок на вывод средств, т.е. если сумма вывода средств меньше суммы лимита выплат на платежную систему, финансовый отдел запрашивает объединение нескольких заявок в одну.
Клиент обратился в чат для уточнения причины отмены и в 06:27 по московскому времени создал новую заявку на вывод средств на общую сумму 2702 руб. В 10:28 по московскому времени при проверке данной заявки финансовый специалист, обнаружив подозрительную активность в профиле игрока, а именно превышенное количество неудачных попыток входа в аккаунт, произвела отмену выплаты с комментарием о необходимости установки 2FA авторизации в профиле клиента и подтверждение личности клиента по телефону при обращении в чат Службы поддержки по вопросу установки двухфакторной авторизации, так же взял трубку только при повторном звонке. Авторизацию профиля по одноразовому уникальному паролю удалось установить при помощи оператора в 20.07.19 в 20:03 по московскому времени.
В этот же день в 19:44 клиентом была создана заявка на сумму 3015 руб., которую он самостоятельно отменил в 20:44 по московскому времени и более не создавал другие заявки для вывода.
В тот же день в 21:37 по московскому времени клиент обратился в чат Службы поддержки и сообщил, что хочет удалить аккаунт. В качестве причины клиент указал не вывод средств и сообщил, что самостоятельно «слил весь баланс».
По вопросу отправки письма о смене пароля: данное письмо автоматически генерируется системой казино при наличии подозрительной активности в профиле игрока, а именно при неудачных попытках входа в профиль игрока. При превышении лимита неудачных попыток входа аккаунт автоматически блокируется системой казино, на электронный адрес почты, использованный при регистрации аккаунта направляет письмо с рекомендацией сменить пароль.

Обращаем внимание, что срок обработки заявки составляет 24 часа с момента создания, решение об отмене заявки принимается игроком самостоятельно. В данном случае речь не идет о задержках во времени, соответствующих периоду 3-е суток, о которых упоминается в жалобе игрока. Процедура установки 2ФА авторизации является стандартной мерой по обеспечению безопасности аккаунта и игрока и является необходимой при подозрению во взломе профиля.

avatar-5057
korndiballa Автор жалобы

Да мне в чате у вас сказали что я выплату не получу пока типо вы не разберётесь со взломом. Мне так написала и дали понять что не выведут и что же вы сразу не сказали что взломать пытаются а тянули сначала 2 суток с выплатами а патом придумали бред полный и в чат мне написали выплату не получите до выяснения обстоятельств а теперь внимание форуму могу с почты скинуть опять спам идёт т.е получается http://joxi.ru/E2pMawYF7Y3VVA вот пример. И что же выходит если бы я не написал на форум так бы вы меня и кормили завтраками и разбирались что же происходит и кто пытается взломать. Да тут и дураку ясно просто не хотите платить. Современные казино чекают не только ай пи и всё видят вместе с железом и провайдером и вы сами видите откуда я играю. и депаю со своих кошельков а не левых а то что спам идёт на почту надо искать решение проблемы а не кидать игроков. Я больше чем уверен если бы не написал на форум так бы всё и висело. Вам самим не стыдно такое делать? из за 3 к так втупую просто на игроков наплевать. И во фреше тоже написал удалите акк спам тоже шел а они мне причину я написал а мне в ответ но вот вам же выплатили последнюю заявку предлог до того глупый и что мне???? Депну и там кинут так как вся ваша контора одна. Бесит другое сначала заявку объедените сразу было понятно что качели начались и я сразу понял что выплаты я у вас не получу патом 2х факторная защита а патом выплату не получите. И сейчас перед форумом вы такие честные и всё у вас хорошо а на деле просто кинули. Ах да и ещё баланс я слил после того как мне написали что выплату не получу до выяснения обстоятельств. НУ а если ваше казино такое прям пушистое...короче о чём речь. Разберитесь со своей безопасностью в казино что бы мы игроки не страдали и выплаты нам не блокали. А что в итогии? Просто кинули и всё.Были бы вы заинтересованы в решение проблемы ответили бы быстрей тут на форуме а не пол года ждать от вас ответа и сделали всё что бы игрок остался пусть и не крупный.

avatar-5057
korndiballa Автор жалобы

1200 руб. и 1502 руб. соответственно с формулировкой «объединить выплату», что является стандартной процедурой в рамках проверки заявок на вывод средств, т.е. если сумма вывода средств меньше суммы лимита выплат на платежную систему, финансовый отдел запрашивает объединение нескольких заявок в одну.Вы о чём вообще? Да сколько хочяу столько и делаю заявок и выводить вы должны что за бред написан? Я поставил на вывод свой деп 1 200 патом иммортал дал я ещё поставил а сколько заявок это по фиг. Вы хотите сказать вот если я хочу две заявку вы что мне бы не выплатили и стояли на своём?ЧТо за принципы такое в казино? Одно дело если бы я в одно время их создал да бред а тут на свой же деп ВЫ МЕНЯ К.И.Н.У.Л.И и то что я выиграл позже и я не мог знать выиграю или нет так что не надо тут форуму писать как у вас фин отдел кидал работает..

avatar-5057
korndiballa Автор жалобы

Ха......это что же получается? Я когда ставил на вывод первую заявку по вашей логике должен был заглянуть в будущее и увидеть ах да мне же ещё имортал сейчас насыпет не буду создавать заявку на вывод и подожду что бы их было не две а одна.. ПРОСТО СУПЕР я получается человек который видит будущее и знаю какие автоматы дают или же вы с меня тут дурака делаете перед всем форумом. Вот ответьте представитель логично кто прав вы или я?

Аргументы сторон спора

Претензии к ROX Casino

Отклонена
ROX Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$10
Всё время отменяет выплату ROX казино!
1 неделя назад
Здравствуйте!Хочу попросить Вас разобраться с казино ROX!Хоть сумма и смешная- всего 600 рублей!)) Решил поиграть в д [...]
Закрывается
ROX Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$47
Новый вид кидалова от казино Рокс
4 недели назад
Здравствуйте форум, суть жалобы такова играл я во фреше в сол и начал со всего день рождения в Роксе играть. Всё бы нече [...]
Отклонена
ROX Casino
Нарушение правил казино
Сумма претензии:
$21773.42
Заблокировали аккаунт , не выводят мои денежные средства Rox Casino
2 месяца назад
Я как игрок Rox casino осуществил платежной картой МИР выданной ПАО Сбербанк России, 90 платежей своих личных денежных с [...]
Отклонена
ROX Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$48
Rox casino задержка выплаты
2 месяца назад
Играю на казино Rox достаточно давно, вношу достаточно большие депозиты по моим меркам за месяц (~30-40т.руб) Естественн [...]
Отклонена
ROX Casino
Прочие жалобы на казино
Сумма претензии:
n/a
RoxCasino не могу выиграть
8 месяцев назад
С февраля месяца 2018 г. играю в казино Рокс.С сентября месяца у меня максимальный статус игрока в этом казино  Elite,и [...]
Смотреть все
X