Заблокировали аккаунт , не выводят мои денежные средства Rox Casino

Тикет Отклонен. Игрок не согласен с политикой казино
Претензия к казино
Основание претензии
Сумма претензии
21773.42 USD
Автор жалобы
Aidarch1k
Статус претензии
Отклонена
Дата размещения
01-07-2019

Претензия Aidarch1k к ROX Casino от 01.07.2019

Aidarch1k

Я как игрок Rox casino осуществил платежной картой МИР выданной ПАО Сбербанк России, 90 платежей своих личных денежных средств на
депозитный счёт сайта Rox casino (далее также Компания), зарегистрированной в юрисдикции
государственного самоуправляемого образования Кюрасао, в общем размере 1 374 041
рублей 00 копеек.По условиям бонусной программы сайта Rox Casino, за каждую сумму ставок в 2
400 рублей на игровой счёт пользователя начисляется 1 бонусный бал — Rox-поинт. Данные балы можно обменивать на деньги по курсу, зависящему от статуса игрока, который
повышается от суммы депозитного счета.
Накопив таким образом значительную сумму бонусных балов, я неоднократно пытался обменять их на денежные средства, однако Компания каждый раз уведомляла меня о наличии каких-либо препятствий при обмене.
Испытывая обеспокоенность за благонадёжность указанного сайта, я начал изучать про него информацию, вследствие чего выяснил, что Компания осуществляет свою деятельность на многочисленных зеркальных веб-страницах и имеет негативные отзывы. Более того, сайт  зарегистрирован в октябре 2017 г. на сервере, расположенном на территории США, а согласно размещённой публичной информации, деятельность Компании, якобы, находится под юрисдикцией Нидерландских Антильских островов (государственного образования, прекратившего существование в октябре 2010 г.).
Согласно п. 8.11 Правил и Условий, Пользователь может подать запрос о выводе денег со своего счета в любое время.
Принимая во внимание, что Компания предоставляет запутывающую информацию о фактическом нахождении и месте регистрации, при этом, в действительности, не располагается на территории Российской Федерации, 14 марта 2019 г. я решил прекратить дальнейшие взаимоотношения с ней, направив в порядке, предусмотренном указанным п. 8.11 Правил и Условий, запрос о выводе с моего счета в Компании всех находящихся на нём
принадлежащих мне денежных средств.
Желая посмотреть сведения об исполнении моей заявки, через некоторое время 14 марта 2019 г. я попытался войти в свою учётную запись, но она оказалась заблокированной. В чате службы поддержки я запросил разъяснения данной ситуации. Вначале, служба поддержки чата отключение моего аккаунта объясняла тем, что, я, якобы, несколько раз ввёл
неверные данные при входе, но затем от них я получил разъяснение, что моя учётная запись заблокирована без возможности восстановления из-за подачи мною заявления о возврате денежных средств, что, якобы, по правилам сайта, является основанием для отключения аккаунта. При этом представители Компании подтвердили, что на моём депозитном счёте находится 1 366 541 рубль.
С просьбой разблокировать мой аккаунт и вернуть принадлежащие мне денежные средства я неоднократно обращался в службу поддержки сайта Rox Casino однако мои обращения по существу были необоснованно оставлены без рассмотрения (скрин-копии переписки с моего мобильного телефона прилагаю).
В Правилах и Условиях исчерпывающе перечислены действия Компании по блокированию учётной записи и закрытию счёта в одностороннем порядке.
Так, в соответствии с п.5.5 Правил и Условий, Компания может закрыть Дублирующие счета. Односторонние действия по закрытию счета и блокировке учётной записи Компания вправе также совершить в случае несовершеннолетия пользователя (п. 4.1, п. 6.5.1), при предоставлении ложных сведений (п. 6.4), за мошеннические способы пополнения счета(п. 8.7), за сговор, вводящие в заблуждения действия, мошенничество и криминальную деятельность (раздел 10), другие запрещённые действия: некорректное общение, спам, манипуляцию с программным обеспечением, торговлю играми (раздел 12).
При этом, направив в соответствии с п. 8.11 Правил и Условий заявку о выводе с моего счета принадлежащих мне денежных средств, я какие-либо действия, запрещённые указанными Правилами и Условиям, либо являющимися незаконными в юрисдикциях Сторон, не совершал.
Вместе с этим, удержание Компанией принадлежащих мне денежных средств является с её стороны грубейшим нарушением указанных Правил и Условий, так как Компания вправе только лишить Пользователя выигрышных денежных средств и бонусов, а любой остаток денежных средств обязана вернуть их владельцу, в противном случае это является заведомым нарушением моих имущественных прав, незыблемость которых признаётся всеми международными юрисдикциями.Однако, перечисленные факты свидетельствуют о том, что целью Компании было получение от клиента денежных средств с невозможностью оказания услуг в будущем и возврата денежных средств своим клиентам.
С моей стороны были выполнены все условия и произведена оплата, но заявленные на сайте Rox casino услуги Компания не предоставляет должным образом, отказываясь от выполнения своих обязательств, следовательно, действия Компании являются незаконными и необоснованными.
Вместе с этим, не имея обязательной лицензии государственного регулятора на оказание соответствующих услуг на территории Российской Федерации, Компания не имеет права предоставлять свои услуги российским граждан.
Согласно Стандарту Системы Руководство по разрешению диспутов Правил НПС МИР (в действующей редакции от 18 декабря 2018 г.), в случае безуспешных
попыток мирного разрешения спора, картодержатель, непосредственно отправивший спорный платёж, вправе обратиться в НПС МИР с заявлением о возврате этого платежа (чарджбек) при оспаривании платежа, по которому товары или услуги не предоставлены либо предоставлены не в полной мере (диспутный код 4555). Прошу администрацию Rox casino в добровольном порядке вернуть мои денежные средства без инициации процедуры!

Отклонена Всего жалоб: 237
Охват Просмотров: 420

Процесс обсуждения

avatar-2141
Judge

Жалоба опубликована и направлена в казино.

avatar-13682
Rox Представитель

Данный игрок зарегистрировался на сайте Казино 21 февраля текущего года и совершал пополнения депозитов и вывод средств.
Всего за время игры сумма успешных пополнений клиента (т.е. средства поступили на счет игроку) составила 1366541 руб. Сумма вывода средств до момента блокировки составила 715000 руб.
12 марта текущего года в 19:23 по московскому времени клиентом произведен обмен расходуемых rox-пойнтов на общую сумму 40164 руб. Далее клиент оформил заявку на вывод средств в 19:43 по московскому времени. В соответствии со статусом Elite вывод средств по указанной заявке осуществлен в срок не более 2 часов, а именно в 19:46 по московскому времени на банковскую карту, которую игрок использовал в профиле для внесения средств.

За это время игрок обращался в чат Службы поддержки по вопросу верификации профиля и претензий по осуществлению вывода средств от клиента не поступало.
14 марта текущего года клиент обратился в чат к оператору с запросом на предоставление информации об общей сумме внесенных депозитов за все время игры и запросил связь с финансовым отделом Казино. Регламент работы подразделений не предусматривает общение с клиентами, что и было указано игроку. Далее игрок сообщил, что хочет вернуть проигранные средства и планирует инициировать процедуру чарджбека через банк. Уточнял у оператора Службы поддержки возможно ли это. Так как статус игрока в Казино является самым высоким, связь с ним осуществлял персональный менеджер по телефону в этот же день после 14:00 по московскому времени. Так как клиент ранее не заявлял о списании средств с карты, не сообщал о проблемах с депозитами, не обращался с претензиями, в соответствии с пунктом 8.2.2. действующих правил Казино, согласно которым клиент обязуется не отказываться от ранее проведенных транзакция, не отрицать любые сделанные платежи, информация была передана руководству Казино для принятия дальнейшего решения по данному профилю.
Обращаем внимание, что клиент в данном случае обращался по вопросу возврата всей суммы внесенных депозитов, считая их проигранными средствами, без учета выведенных ему ранее средств полученных выигрышей.
Во избежание увеличения суммы требования по чарджбеку клиент был заблокирован по решению администрации в нарушение действующих Правил, пункт 8.2.2.

Далее был совершен звонок персональным менеджером Казино, в результате которого клиент сообщил следующее:
1. Средства, внесенные им на депозит являются кредитными.
2. Он сейчас испытывает финансовые трудности, поэтому хочет вернуть "все проигранные средства", при этом озвучивая сумму всех внесенных депозитов.
3. Он обращался в банк по вопросу процедуры чарджбека, где сотрудник ему сообщил, что все вернут.
4. Клиент хочет решить вопрос с Казино полюбовно, поэтому ожидает, что администрация проекта пойдет на встречу и произведен возврат ранее внесенных депозитов.

В данном разговоре клиенту передана информация о том, что блокировка аккаунта произведена по решению администрации проекта в связи с нарушением действующих правил Казино. Возврат средств, которые клиент внес в качестве депозита на свой игровой баланс и использовал для совершения ставок, не производится.
Клиент уточнял стоит ли ему подавать на чарджбек, была предоставлена исчерпывающая информация о том, что все подробности о процедуре чарджбека он может уточнить в своем банке, аккаунт клиента не подлежит разблокировке по решению администрации и все последующие, созданные игроком дублирующие аккаунты, будут заблокированы на сайте.
Данный клиент продолжает обращаться по сей день по всем доступным контактам сайта, включая менеджеров по взаимодействию с партнерами Казино, в компетенцию которых не входит решение подобных вопросов. Каждый раз при своем обращении клиент предоставляет разную информацию, например, при последнем обращении в чат он сообщает оператору о том, что Казино списало средства с его карты по своему усмотрению, при общении с менеджером партнерской программы игрок сообщает, что он "перевел" эти средства, в то время как игрок самостоятельно вносил депозиты по 14 марта 2019 включительно, не сообщая до этой даты ни о каких претензиях со своей стороны. Игрок сообщает, что будет обращаться в полицию, антимонопольную службу и другие государственные структуры, так же информировал, что записывает все телефонные разговоры. В общей сложности с игроком проведено 4 телефонных разговора, в которых сообщена вся информация о том, что клиент может инициировать любые процедуры по своему усмотрению, решение администрации пересмотрено не будет.

На счету игрока нет заблокированных средств в сумме, которую игрок указывает в своей претензии. На данный момент баланс заблокированного профиля составляет 8,15 руб. Так же была предоставлена информация о том, что в случае подачи чарджбека, игроку необходимо будет обращаться в банк по вопросу разрешения его ситуации и вести диалог с банковскими сотрудниками, так как этот вопрос находится вне компетенции сотрудников Службы поддержки Казино, так как наш проект не регламентирует деятельность сторонних организаций. Игрок на это сообщал, что хочет решить вопрос с Казино мирно. На сообщения о том, что с пополненных депозитов у игрока были выигрыши и сумма вывода составила 715000 руб., игрок не проявлял понимания и сообщал, что проиграл именно сумму всех внесенных депозитов.

avatar-2508
Lenin

Жалоба отклонена.
В данной ситуации игрок неправ полностью. а сам чарджбек незаконен.

Аргументы сторон спора

Претензии к ROX Casino

Отклонена
ROX Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$10
Всё время отменяет выплату ROX казино!
1 неделя назад
Здравствуйте!Хочу попросить Вас разобраться с казино ROX!Хоть сумма и смешная- всего 600 рублей!)) Решил поиграть в д [...]
Закрывается
ROX Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$47
Новый вид кидалова от казино Рокс
4 недели назад
Здравствуйте форум, суть жалобы такова играл я во фреше в сол и начал со всего день рождения в Роксе играть. Всё бы нече [...]
Отклонена
ROX Casino
Нарушение правил казино
Сумма претензии:
$21773.42
Заблокировали аккаунт , не выводят мои денежные средства Rox Casino
2 месяца назад
Я как игрок Rox casino осуществил платежной картой МИР выданной ПАО Сбербанк России, 90 платежей своих личных денежных с [...]
Отклонена
ROX Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$48
Rox casino задержка выплаты
2 месяца назад
Играю на казино Rox достаточно давно, вношу достаточно большие депозиты по моим меркам за месяц (~30-40т.руб) Естественн [...]
Отклонена
ROX Casino
Прочие жалобы на казино
Сумма претензии:
n/a
RoxCasino не могу выиграть
8 месяцев назад
С февраля месяца 2018 г. играю в казино Рокс.С сентября месяца у меня максимальный статус игрока в этом казино  Elite,и [...]
Смотреть все
X