Одно из самых откровенных интервью о работе казино

Рейтинг материала: 100% от 2 пользователей
Дата публикации
11.06.2019
Автор материала
Lenin
Просмотров
505
Нравится?
GD Star Rating
loading...
Комментариев
15
Лица онлайн гемблинга Всего статей: 32

Всем привет!

Сегодня мы берем интервью у менеджера казино WinRate. Имя этой прекрасной девушки, Ольга (можно просто Оля). Казино подкупает своим очень щепетильным отношением к делу и, что не может не радовать, гибким подходом к клиентам. Соответственно, захотелось узнать этих людей поближе — на ваш суд беседа с одним из членов команды.

Сказано очень много откровенных вещей, которые еще ни один менеджер казино не озвучивал. О лицензиях, провайдерах, пулах, жалобах регуляторам, честности и полу-легальной деятельности «крутых» операторов, фантиках, стримерах, их мегагромадных заносах и многом другом…

Одно из самых откровенных интервью о работе казино
Ольга — аффилиат-менеджер казино Винрейт

 

Привет! Расскажи немного о себе и своей работе, что тебя в ней радует, что бы хотелось изменить? И вообще, чем ты занимаешься?
Зачастую ведь игроки воспринимают менеджера как безликую машину — приподними слегка завесу

Привет. На самом деле, по моему опыту, менеджер во многих казино – это действительно безликая машина. Лично меня и мое руководство такая ситуация не устраивает в корень, поэтому наша политика совсем другая: я, в первую очередь, не играю роль менеджера, а стараюсь общаться с игроками на равных, и они меня воспринимают не как машину-цербера какого-то, а как Олю, которая и поможет, и расскажет, и на вопросы ответит, и что-нибудь интересное предложит 😊. Это более человечный подход, как мне кажется.

По повод моей работы – наверное хотелось бы иметь больше выходных, но если честно, то в свои выходные я тоже стараюсь немного заниматься работой, потому что слишком ее полюбила! Захожу на форумы, проверяю кейсы, отвечаю игрокам – ну не могу я уже без этого))).

А если совсем ближе о себе, то мне 28 лет, у меня есть муж, ребенок и собака. Так и живем 😊 Все упорно мирятся с тем, что я практически все свободное время пытаюсь работать, держат меня, но пока что плохо получается)).

Одно из самых откровенных интервью о работе казино
Рабочее место аффилиат-менеджера

 

Это твой не первый проект? Расскажи вкратце о прошлых.

Нет, не первый. Раньше я работала на одно итальянское казино (не буду сейчас вдаваться в детали). Это было около 4 лет назад. Казино сегодня то работает, но исключительно на итальянский рынок, с рынком СНГ у них не заладились дела – слишком они были «другими» для «наших» игроков. А далее у меня было много проектов близких к гемблингу и всем, что с ним связано. Ну а последние полтора года мой мозг отдан Вин Рейту. О чем я не жалею, кстати, 😊, ну и так как планов много в этом проекте (даже слишком много), уходить не собираюсь, будем идти вперед теперь только вместе!

Поведай? как ты попала на такую работу и, что будет интересно нашим пользователям, где искать такие должности и работу в онлайн казино, ведь в странах СНГ они нелегальны. Что нужно делать тем, кто хотел бы устроиться в такое место?

Да, например в РФ мало возможностей устроиться в эту сферу. В других странах СНГ законы немного мягче и, например, в РБ или в Молдове есть много компаний, которые либо делают игры, либо обслуживают казино, либо работают как поддержка подобных проектов. То есть, в принципе, было бы желание. Но есть большое но! Если вы ранее не работали в этой теме, то начинать придется совсем снизу. Это может быть любая начальная позиция, такая как копирайтер, агент поддержки, дизайнер баннеров – то есть то, что в целом не требует глубоких знаний темы. А далее уже идти по своей теме вверх и стать, например, менеджером рекламных кампаний, менеджером рассылок, топ дизайнером казино, начальником всего суппорта, перейти во фрод отдел или в отдел верификации, отдел выплат.

Что я бы посоветовала всем, кто желает устроиться в эту сферу:

  1. Не боятся и отправлять казино свое резюме.
  2. Не ожидать чего-то слишком крутого и классного, потому что на начальном этапе казино не будет слишком щедро с вами, так как будет колоссально тратить силы и средства на то, чтобы вас обучить. Зато потом будет все хорошо!
  3. Учите языки.

Ну и, если вы живете территориально там, где гемблинга «пруд пруди» (Кипр, Гибралтар, Мальта, Прибалтика, Скандинавия) – ломитесь во все двери, и они откроются!

Как проходит рабочий день менеджера казино? Ты встаешь едешь в офис и там как стандарт, работаешь весь рабочий день?

Конечно же нет 😊 Моя работа не привязана к офисам и в целом к моему местонахождению. Однако иногда я мечтаю работать в офисе с 9:00 до 18:00, а до и после работы забывать, что она у меня есть))).

Мой рабочий график совершенно не нормирован. Есть, конечно же, примерный график, есть примерные часы, есть обязательные задачи (я не только с игроками общаюсь, да-да)))) и есть задачи срочные, горящие. На такие задачи я реагирую незамедлительно, будь то день-ночь-утро-обед-выходной-отпуск.

Также есть ограничения, конечно же, связанные с внутренней безопасностью – я не могу заходить в рабочие системы с абы-каких устройств, айпи и так далее. То есть, все весьма жестко и вообще порой не могу расслабиться, хоть со стороны может показаться что моя работа – просто сахар)))). На самом деле нет, нет и еще раз нет. Когда случается что-то не стандартное, приходится и по 15-18 часов, не вставая от рабочего компьютера сидеть.

У тебя есть люди в подчинении, с которыми вы совещаетесь, делегируешь? …или ты просыпаешься, выпиваешь 100500 чашек кофе и садишься за комп, прямо не выходя из дома?)

Кофе – пью, иногда очень много. В подчинении люди есть, куда без этого, но большинство «нас» — во всех частях света и в офис традиционно никто не ходит))). Все больше компаний переходят на такой режим работы. Это и удобно, и работа получается в другой обстановке, и отдаваться делу хочется больше. Если нужно собрать всех в одном месте – делаем это, но все совещания и переговоры проходят в удаленном режиме, как правило, а собираемся мы чтобы пообщаться и приятно провести время в рамках какого-то мероприятия (например, выставка, саммит или конференция по нашей теме).

Как долго ты уже работаешь в казино и насколько это отличается от работы которой ты занималась раньше?

В общей сложности я в теме более 4-х лет. А в целом тем, чем я занимаюсь сейчас, я занимаюсь 11 лет. Я всегда работала в рекламе, продвижении, рекламных стратегиях и так далее. Несмотря на то, что это никак не коррелирует с моим образованием (туризм) и магистратурой (клиническая психология), мне это нравится и в дальнейшем не планирую менять сферу!

Как твои родные относятся к твоей работе? Муж? Ведь не секрет, что эта работа часто связана с негативом со стороны игроков и все в таком духе.

Муж, дочка и собака порой страдают. Негатива со стороны игроков, кстати, очень мало. Проблема скорее в том, что я в работе вся и всегда, а значит уделяю меньше времени семье.

А на счет негатива – откуда ему взяться, если мы с игроками честны и предельно открыты?))) Конечно, случаются ситуации всякие, но, скорее, это связано с какими-то проблемами, которые возникают в нормальном рабочем процессе: платежный процессор упал, что-то отвалилось, платежный шлюз сбоит и подобное. Это приводит меня в рабочий режим в течение 2-х минут, как пожарного на вызов).

Спасибо, в общем, моей семье за понимание))))) Я не всегда это ценю)…

Одно из самых откровенных интервью о работе казино
Играем на выставке в BLACKJACK на стойке в LeoVegase

 

Как ты лично борешься с таким стрессом? Как воспринимаешь все это?

Я точно знаю, что нет нерешаемых ситуаций и четко понимаю, что любая проблема у игроков будет решена. Когда игрок адекватно воспринимает ее, принимает компенсацию (да-да, мы всегда ее выдаем), готов подождать, то все в порядке. Когда же начинается откровенный «гон», то начинаю психовать, заражаю этим всю команду и все ходим злые как сто собак))). И решение проблемы становится тяжелым, затягивается. В общем, все мы – люди, а не машины, и тоже умеем чувствовать, впадать в стрессы, депрессии))).

Воспринимаю все слишком близко к сердцу, если честно))).

Одно из самых откровенных интервью о работе казино
Венеция. Остров Бурано

 

Часто приходится ездить и посещать выставки и конференции? Как они у тебя проходят? Что ты обычно делаешь на них?
Расскажи о выставках немного. возможно пару фоток

Есть такое дело, да. Времени на это уходит немного (обычно выставка или конференция занимает 1-3 дня), но время на подготовку к ней и на «отходняк» после нее затрачивается колоссальное! Стараемся посещать те мероприятия, где будет кто-то, кто нам интересен. Например, видим в анонсе выставки каких-то провайдеров, которые нам нужны, собираемся туда и едем. Предварительно это согласовывается с провайдерами, с руководством, создаем план, стараемся ему следовать. На выставках и подобных мероприятиях присутствовать нужно, потому как это единственная качественная и правильная возможность лично познакомиться с будущими партнерами, выбить условия получше, пообщаться, все разузнать лично. Несмотря на то, что потом все работы идут онлайн, познакомиться лично – это важно!

Одно из самых откровенных интервью о работе казино
Cтенд провайдера EvoPlay на выставке Sigma 2018

 

Одно из самых откровенных интервью о работе казино
Cтенд провайдера n-live (лайв игры) на выставке Sigma 2018

 

Одно из самых откровенных интервью о работе казино
Все строго у Мальты на выставке

 

Одно из самых откровенных интервью о работе казино
Cтенд провайдера HABANERO на выставке Sigma 2018

 

Там же узнаешь какие-то новости, которые никогда не будут нигде опубликованы, там же можно выцепить нужных людей (представители государственных лицензионных органов, арбитражники, партнеры, конкуренты (с которыми, кстати, общаешься и даже порой вместе отдыхаешь)). В общем, такие мероприятия – важны и нужны. Лично я была на нескольких крупных и не очень (в зависимости от того, кто где территориально обитает, туда тех и отправляют), из самого крупного – это SIGMA 2018, которая проводится на Мальте. Там мы заключили договора с крутыми провайдерами, нашли новых партнеров, познакомились с некоторыми партнерами лично, узнали много нового, пообщались с некоторыми партнерскими сетями и компаниями, оказывающими смежные услуги.

Ну а что делаю на них? Работаю))). Именно: заключаю договора, договариваюсь, веду переговоры. Когда это длится три дня без остановки – сходишь с ума).

Фотографии даже толком не успеваешь делать, зато потом находишь себя на официальных фото мероприятий (и то – не сам находишь, а тебе кто-то их присылает, потому что самому на поиски времени нет))).

Одно из самых откровенных интервью о работе казино
Cтенд провайдера Wazdan на выставке Sigma 2018

 

Одно из самых откровенных интервью о работе казино
Cтенд провайдера Pragmatic Play на выставке Sigma 2018

 

Одно из самых откровенных интервью о работе казино
Cтенд провайдера Pragmatic Play на выставке Sigma 2018

 

Одно из самых откровенных интервью о работе казино
Молодой и новый провайдер

 

Одно из самых откровенных интервью о работе казино
Ольга в процессе))…

 

А ты сама — азартный человек? Играла или играешь в казино или в другие азартные игры?

Нет, я устаю от казино)). Стать азартным человеком, когда ты постоянно занимаешься тестами слотов, тестами интеграции, тестами бонусов – сложно. Погрузиться в игру не получится точно, так как процесс тестирования – напряженный и неприятный. Необходимо вылавливать ошибки, создавать по ним отчет. Зато, когда выходит новый слот от провайдеров, которые у нас есть – непременно захожу и играю 😊. Кстати да, играю на реальные деньги, фантиков у нас нет.

Расскажи о самом необычном случае в твоей работе с аффами. Возможно веселом:)

Хах)))) Ну у меня, скорее, веселья мало, больше непредсказуемости. Так как если весело – это не ко мне, ко мне – сразу с проблемами)))).

Ну и если что-то идет не по плану — это уже непредсказуемо, и даже если по концовке это забавно, в процессе все это весьма сложно и требует разбирательства в ситуации. Вообще таких ситуаций мало (слава всем богам на свете за это – иначе я бы вообще не спала), но если и случается, то в виду недопонимания.

Например, как-то раз партнер начал лить на нас тонны трафика спамом. Все бы ничего, но жалоб посыпалось вагонами, так как спам шел а-ля от нашего имени. В конце, конечно же, разрулили, но в те моменты хотелось кого-то задушить.

Или партнер как-то решил «от нашего имени» провести розыгрыш на 100к рублей. Все бы тоже ничего, но мы про это узнали случайно от третьих лиц. Тоже разобрались и посмеялись, но у меня два дня было жутко напряженных).

Ну или стрим проводили с нашими лого и ссылками в другом казино))). Тоже было забавно – заставка, лого, бонусы наши, а стрим шел в другом. По факту – все ок, а в процессе я получила много стресса из-за жалоб и поступающей информации на этот счет.

На что иногда приходится идти в твоей работе с партнерами? Самое необычное:)

Мне кажется, что самое необычное – впереди, так как с каждым новым предложением мне все, что было раньше, кажется детским лепетом. Ну и, как мне кажется, одним из наиболее масштабных мероприятий в РУ сегменте гемблинга, будет мероприятие совместное от Вин Рейта и Латеста 😊).

Теперь от личных вопросов перейдем к вопросам, которые тревожат всех

Развей или подтверди миф.
 Очень много лудиков, когда проигрывают где-то, то тут же пишут, что а) казино имеет свой пул у того или иного провайдера и б) чем все же помимо лицензии лицензионное казино круче скриптовых? 

Ну раз вопрос многоступенчатый (говорю как человек изнутри), буду отвечать по очереди))).

Начнем с пула – этот вопрос требует отдельного разъяснения.
Буду откровенна с игроками, так как мы действительно не скрываем ничего и считаем, что чем больше игроки понимают эту кухню, тем меньше вопросов, связанных с «почему мне не насыпало с пятнадцатого спина».

Итак, пул – что подразумевается под ним? Если то, что кто-то проигрывает, и эту сумму кто-то другой может выиграть – то  это совершенно не то и так не работает .

Хотя многие игроки считают, что все точно так, как я описала выше. Что такое пул – описываю два варианта и третьего попросту не дано:

Пул провайдера на всех подключенных операторов (они же казино)
Провайдер не выбирает кому насыпает, а у кого заберет. Игры от провайдера идут четко с определенным коэффициентом отдачи и исходя из этого коэффициента отдача и происходит. То есть, заявлено у провайдера скажем 96.4% отдача. Именно на этой отдаче и будет происходить проигрыш и выигрыш игроков всех казино, которые подключены к провайдеру. Может быть так, что отдача держится на уровне 120% или даже 1000%+ (если говорим про фриспины), но в конечном итоге она выравнивается и держится согласно заявленной. И нет такого, что казино новое – не сыпет, а старое – сыпет. Все ограничено исключительно ставкой (с мин ставки мах выигрыш не насыпает, конечно же, насыпает мах выигрыш сообразно данной ставке) и количеством линий, участвующих в игре.
Пул провайдеров в агрегированных решениях
Это — когда казино получает игры от нескольких провайдеров через одно агрегированное решение. В этом случае, агрегатор заключает прямые договора с провайдерами, а казино заключает договор с агрегатором. При этом также агрегатор и казино не могут ни на что повлиять и коэффициент отдачи действует точно также, как и при прямой интеграции провайдеров в казино. Но так как провайдеров в агрегированном решении много, пул точно также действует, за исключением лишь того, что у казино есть единый пул на множество провайдеров, а у агрегированного решения – пул на каждого провайдера по отдельности. То есть для конечного игрока ситуация совершенно никак не меняется и насыпать, как и «сожрать» слот может точно также.
Как правило, данный вопрос возникает у игроков тогда, когда они проигрывают. Ведь когда идет выигрыш, никто не возмущается на тему того, что ему слишком много насыпало 😊.  Но, как я и говорю – отдача имеет коэффициент и сыпать 100% всем слоты не могут.

Ну и вторая часть вопрос относится к теме лицензии.

Чем же казино с лицензией лучше?

По опыту скажу так. Провайдеры будут заключать договора с казино ТОЛЬКО и ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в том случае, если у казино есть лицензия. Это автоматически означает то, что казино без лицензии никогда не сможет работать с провайдерами, а лишь с их скриптовыми копиями.

Ну а чем скрипты хуже-лучше? Ничем ни хуже, ни лучше, разница лишь в том, что у провайдеров процент отдачи тестирован и тестируется регулярно на каждый слот, а у скриптовых – нет.

Таким образом, скрипт может как увести игроков в жуткий минус, так и увести в жуткий минус само казино, но выплатит ли казино без лицензии крупный выигрыш или нет – вопрос, соответственно 😊.

То есть, когда игрок играет на скриптах – он не может ориентироваться на то, что в случае выигрыша с ним поступят честно, хотя бы потому, что ни провайдер, ни лицензия не стоят за ними, а стоит лишь создатель скрипта за 3к евро (в самом дорогом случае) и рассчитывать нужно на его честность/жадность.

Сейчас активно по сообществу гемблинга ходит миф о том, что казино может использовать параллельно лицензионному софту, еще и поддельный (такая ситуация была с одной сеткой год назад. Пока их не уличили в этом).
Как ты прокомментируешь сей момент?

Думаю, что знаю о какой сетке идет речь, но не будем об этом. Данный миф является отчасти правдой – сейчас объясню, как такое может работать.

Казино получает лицензию, на этом этапе лицензирующий орган (даже самый ленивый и не надежный) обязан проверить весь софт казино. В том числе проверяются тестирования лабораторий от провайдеров. То есть,  если мы открываем казино, вешаем на него подделки и подаем на лицензию, лицензирующий нам откажет в 100% случаев.  Если же мы подключаем софт настоящий, предоставляем документацию, то все в порядке. Далее продление лицензии ровно через год – процедура повторяется.

Если в казино при этом будет подключён, например, всеми нелюбимый Игрософт, то лицензирующий орган, скорее всего, ничего не скажет. Даже самые уважаемые юрисдикции (Мальта, Швеция) не обратят на это внимание (при условии, что кроме Игрософта есть еще минимум с десятка два провайдеров). Но если мы в наглую вешаем сотни подделок, то это будет видно, понятно и такое долго не «проживет».

То есть, развеивать миф не буду – при желании, пока лицензия есть и ее еще не нужно продлевать, повесить можно что угодно, и если жалоб (в большом количестве) не будет на казино к лицензирующему, то ничего сделать, кроме как уличить казино, невозможно.

Расскажи немного о провайдерах, какие добросовестно подходят к своей работе, а какие не очень? (если не секрет).

Провайдеры – это совершенно другой мир со своими правилами, «кухней», «законами» и так далее. Чтобы его понять и погрузиться в него, в его сплетни и слухи, нужно, безусловно, жить в этом изнутри. Очень малое количество слухов, конфликтов, вопросов, доходит до конечных игроков, из тех, что касаются провайдеров.

Но что скажу сразу и точно:  если накосячил провайдер, отвечает за это ВСЕГДА казино. И это, пожалуй, самое неприятное: 

  • не верно сыпет бонусная игра со стороны провайдера (сбой) – виновато казино
  • что-то не так с визуальной частью (обновление игры было и косяк всплыл) – виновато казино и так далее.

То есть, конечному игроку никогда не получится объяснить, что казино в 90% случаев вообще отношения не имеет к тем или иным проблемам в слотах. Но отдуваться приходиться именно операторам))).

Что касается добросовестности – заявленную отдачу отыгрывают все провайдеры, кого я вообще знаю (не только те, что представлены у нас).  Это, пожалуй, табу – нарушать отдачу провайдер не может , так как лишение лицензий у провайдеров – явление более частое, чем лишение лицензии у казино.

А вот, например, всякие «схемы» с джекпотами – случаются.

Думаю, что и без названий провайдеров, многие видели такие «недочёты» на некоторых джекпотах: когда выявляется что у барабана отсутствует какой-то символ и джек-пота быть не может – как пример.

В целом провайдеры добросовестно подходят к работе все, потому как конкуренция на рынке становится все мощнее и мощнее с каждым месяцем. Недобросовестные попросту не выживут и закроются, даже не отбив вложений.

Вы работаете как с вебмастерами, так и стримерами, расскажи, пожалуйста, процесс работы со стримером?

Процесс весьма прост – договариваемся об условиях, смотрим на результаты после 1-2-3 стримов и далее принимаем решение о сотрудничестве или его прекращении. Кто-то стримит вообще без нашего вмешательства, то есть мы заранее не обговариваем, и игрок просто так рекламирует свою реферальную ссылку на стримах. Но, как мне кажется, стримеров стало слишком много, и этот стрим-бум скоро спадет, и останутся только наиболее достойные, а те, кто купили компьютер, камеру и решили, что теперь они – стримеры – их ждет провал. Это мое личное мнение, на последнюю инстанцию не претендую))).

Многие вебы (которые делают большой объем работы по привлечению игроков в казино) [и обычные игроки также] страдают от стримеров, которые играют не честно (проводят стримы играя на фантики или на деньги казино), но об этом как-то не говорят широко…

Да, я согласна на 100%. Именно поэтому в нашем казино фантиков нет.

  • Есть стримеры, которые делают настоящие депозиты, но мы предлагаем им кэшбек на него (около 30% — как делаем в акциях дня для всех игроков).
  • Есть стримеры, кому мы платим за стрим как за рекламное размещение – то есть фиксированную сумму, а стримит игрок на реальные средства, которые мы ему выделяем (тоже настоящие), но игрок не может с них выводить.
  • А есть стримеры, на чью работу мы хотим посмотреть для начала и выделяем небольшой бездепозитный бонус на то, чтобы понять подходим ли мы ему, а он – нам. Мы не скрываем этого, вот говорю честно как это бывает у нас))).

В любом случае, что скажу точно – стримеров сегодня слишком много, и на всех работы НЕ хватит. Если же говорим про вебмастеров – работы больше, но и отдача будет постоянная. Стример если перестает стримить в каком-то казино – его игроки перестают с этим казино иметь дело. Поэтому тут заработок очень сомнительный – сегодня есть, а завтра уже нет. Все-таки, мое мнение – вебмастером быть надежнее!

Пы.Сы. Повторюсь снова – фантиков у нас нет, поэтому заносов на Х15858759387987937 на стриме у нас не увидите. А если видите, как стример хайроллит на стриме – будьте уверены на 10000%, что это фантики. В противном случае для казино выходит этот стример слишком золотым, и это того не стоит. Есть другие более привлекательные возможности для казино, куда отправить свои рекламные бюджеты))).
Расскажи немного нашим пользователям о работе с топ стримерами, с кем из них работаете, или планируете работать?

Сейчас работать с ТОП стримерами мы не планируем по той причине, что обеспечить им грандиозные заносы на «многосотнетысячныеиксы» мы не сможем так как фантиков у нас нет и кнопки «ВКЛ» на слотах тоже. Зато, например мы работаем со стримером Димой Чиповским – у него своя большая аудитория, свой подход к стримам, и ни о каких фантиках речи не идет с ним. Заносы он у нас ловит, кстати, приличные, но реальные!

Как часто вы отказываетесь от работы с тем или иным проектом и стримером и почему?

И такое случается, да. Как правило из-за репутации проекта или стримера/партнера. Такое случается редко, так как естественный отбор делает сам свое дело и такие проекты и стримеры вылетают в трубу быстрее. Но, раз в неделю точно отказы такие есть).

Самые комичные отказы – это когда обращается совсем новый проект или стример и пишет такие цифры в пожеланиях оплаты своего труда, что остается просто улыбаться))) Становится сразу понятно, что «жизнь» такого проекта кончится, не успев начаться. Хотя после отказа, я нередко в свой адрес слышу еще и негативные высказывания))).

Теперь вопрос, который, пожалуй, волнует всех

Казино регулярно блокирует чьи-то акки, будь то за мульты или всякие другие схемы. Каков шанс того, что казино бывает неправо и что нужно делать игроку, если он считает, что не нарушал правил и играл честно, каков шанс того, что казино признает свою ошибку?
И бывали ли вообще такие случаи в твоей работе?

Отвечу не совсем по порядку поставленных вопросов в этом абзаце, но думаю, что смогу охватить все волнующие моменты, даже приведу примеры, хотя примеры – это компромат нашей системы безопасности))).

Первое, и главное – верификация
Это — не гарантия отсутствия возможности блокировки. То есть другими словами – если вы прошли верификацию, ваш аккаунт все равно может быть заблокирован.
Далее - разблокировка
Далее – не менее важное: на любую блокировку может быть разблокировка.
И третье - слово НИКОГДА
Если игрок на 100% уверен, что он честен перед казино, то, поверьте, он никогда ☝☝☝ не будет заблокирован. Пожалуйста, будьте в этом уверены.

А теперь, по существу, остального (не ручаюсь за все казино, но в нашем это так):

 Если игрока заблокировали, то на это была причина. И игрок в 99% случаев пытается эту причину скрыть, не подозревая, что в казино на вычисление мошенничества работают не просто люди в отделе, но еще и система, которая очень четко на подобное настроена.  Если игрок после блокировки САМ пишет, что понимает, о чем речь и сознается в содеянном, то его, скорее всего, разблокируют и даже реабилитируют на получение бездепозитных бонусов и различных акций. Если же игрок начинает всячески отпираться, на контакт не идет, то и мы, к сожалению, разблокировать его не сможем.

Кроме того, многие игроки полагают, что создать два аккаунта – не нарушение, а пытаться вывести на одни и те же реквизиты, потому что муж и жена пользуются одним кошельком – нормально. Все это (и еще миллион пунктов) не просто так прописано в правилах (которые, опять-таки, не все хотят читать, даже после блокировки).

Суть в том, что казино просто так не будет блокировать никого. Нет такого, что игрок играет честно, и тут бац – блокировка.

Более половины всех блокировок происходит в виду попыток мошенничать с бонусами. Это проявляется всяко-разно, но мы все это видим, вычисляем и отслеживаем. И даже если игрок уверен, что уже провернул крутую схему и у него все получится – это не так. И если раньше мы не блокировали игроков на начальном этапе и многие пытались создавать мультов, играть на бездепы, то сейчас мы отслеживаем мошеннические схемы с самого начала «жизни» игрока у нас в казино. И нередко сначала наблюдаем за такими аккаунтами, прежде, чем их заблокировать.

И отвечая на последний вопрос – если игрок играл честно и был заблокирован (это в нашем казино уже почти невыполнимое условие), то шансы на разблокировку = 99%.

И совет игрокам по поводу блокировок аккаунтов: не пытайтесь обмануть казино, и тогда вы в расстрельных списках не окажетесь точно! Ну а если вы сами знаете, что за вами водится грешок, то просто напишите про это сами – в казино работают люди, которые готовы принять решение в вашу пользу. Кстати, каждый день игроки пишут сами про такое, и тогда просто им оставляют один аккаунт, на котором игрок обязуется играть честно, и он точно также, как и все, получает бездепозиты и плюшки))).

Расскажи немного о лицензии и лицензирующих органах, кому можно верить, кому нет, если у игрока возникла реальная проблема, кто реально может разрулить данную ситуацию из них, а кто просто забьет?

Если возникла реальная проблема, то никто ее не разрулит, кроме самого казино – это факт.

Лицензия, сама по себе, неважно какая, будь то Кюрасао, Италия, Швеция, Мальта или Гибралтар, не регулирует никак отношения между финансовой составляющей игроков и самого казино. Да, безусловно, при наличии лицензии, казино более скованно в своих действиях, но это в большей части касается методов выплат, привязок платежных методов, конфиденциальности игроков и так далее. Да и сколько случаев известно, когда уважаемые операторы прокидывали то партнеров, то игроков (с мальтийской то лицензией).

То есть к чему это я – к тому, что если казино честно относится к игрокам, партнерам, то неважно какая у него лицензия, а вот если за казино водятся грешки, то никакая лицензия не спасет.

В целом, расскажу про нашу лицензию, так как имею с этим дело и владею информацией на все 100%. Изначально мы планировали получать мальтийскую лицензию. Ее стоимость значительно снизилась за последние годы, а вот условия ее получения ужесточились. И ужесточились далеко не в пользу игроков. Подумав, поразмыслив, мы поняли, что мальтийская лицензия сильно ограничит наших игроков и нас в том числе. То есть мы не сможем принимать многих игроков, нам придется блокировать всех, кто пользуется ВПНом, выплаты смогли бы делать очень строго и ограниченно (ни о каких бездепах речи вообще не может идти первый год) и так далее. Тем более что мы не пользуемся ничьей платформой, у нас своя платформа. Если бы мы пользовались платформой какого-то разработчика, нам было бы проще и с платежными методами, но вот выбор провайдеров был бы строго ограничен. А так, у нас своя платформа, мы не скованы, распоряжаемся сами бонусами, интегрируем интересных нам провайдеров, ну и лицензия у нас – Кюрасао.

В Кюрасао есть 4 мастер лицензиата, которые имеют право выдавать сублицензии для казино. У всех разная репутация и разные требования, а также стоимость самой лицензии. Наш лицензиат – это 365JAZ – требования для получения его сублицензии – средние по сложности, но весьма высокие с точки зрения конфиденциальности и безопасности игроков. Также регулятор тщательно проверяет отдачу подключенных провайдеров.

Однако сейчас мы приняли решение получать лицензию у другого лицензиата – у него в разы лучше репутация, и как мы заметили, требования крайне жесткие для получения (что даже удивительно). Так что в скором времени у нас будет другая лицензия))).

Что касается жалоб – на нас не поступало жалоб, ничего сказать не могу, но знаю точно одно – чтобы вообще на казино с лицензией Кюрасао (это относится ко всем четырем мастер лицензиям) подать жалобу, ее надо писать на голландском языке, а отправлять не только самому лицензиату, но и в министерство юстиции Кюрасао. При этом, лицензиату требуется написать о том, что копия жалобы отправлена в министерство. В этом случае у вас есть шанс достучаться до живого человека, который рассмотрит жалобу. В этом случае жалоба бьет по лицензиату, посему в его интересах что-то по ней решить.

Видела ли я чтобы у казино забирали лицензии? – да, видела. Но, как правило, не за то, что у казино были долги перед игроками, а за финансовые махинации и прочее.

 Возвращаясь к самому началу – если у вас реально есть проблема с казино, решайте ее с казино, в первую очередь.  Пишите туда, где казино рекламируется, например. Но, если казино «забросило» это дело, то тут жалобы не приведут ни к чему, к сожалению.

Отвечает ли регулятор на жалобы игроков? И как правильно поступать игроку если казино оказалось не право?

Как говорила выше, писать надо как самому лицензиату, так и тому органу, который его регулирует. И лучше всего писать на государственном языке страны, куда пишете.

Если казино оказалось не право по отношению к игроку, то игроку стоит выяснять это с казино — в первую очередь. Получить все ответы, доводы, а далее уже написать жалобу онлайн там, где казино рекламируется. Это «больнее», чем жалобы регулятору.

Расскажи немного о перспективе, в какую сторону сейчас развиваетесь. Что планируете в ближайшем будущем? Возможно, сделаешь анонсы чего-то предстоящего и крутого?))

Безусловно планов много и все они заслуживают внимания))). Из того, что вот-вот на носу уже – это добавление новых платежных методов, новый платежный шлюз (сможем принимать карты всего мира), добавляем новый фильтр – это будет настоящей бомбой, на сегодняшний день такой системы фильтрации игр еще нет ни в одном казино. Далее добавляем ставки на спорт – они уже проинтегрированы, в данный момент проходят этапы тестирования))).

Кроме того, новые провайдеры будут добавляться постоянно – сейчас уже просто не можем этого делать из-за текущего фильтра – он неудобен игрокам совсем).

Из крутого – на носу уже Лига слотов, которая станет ежегодным мероприятием и будет собирать сотни игроков с самыми разными предпочтениями. Будет просто море призов, начиная от сувенирной продукции, заканчивая путешествиями в жаркие страны, круизом по средиземному морю и прочими классными призами, которые сможет получить КАЖДЫЙ!)))

Ну и, что важно для игроков – сейчас всеми силами делаем так, чтобы наша онлайн поддержка работала 24/7 без минуты простоя).

И если уж совсем про суперкрутой инсайд – анонс предстоящего, то мы собираемся внедрять в ближайшем будущем в систему самого казино на своей платформе дополнительные возможности для игроков. Это будет связано с добавлением персонажей в кабинет игроков, волшебных сундуков, колеса фортуны и прочих интересностей, по большей части которых, на сегодняшний день, в других казино нет. Появятся элементы ММОРПГ игры😮😮😮. Будем идти вперед и покажем на что мы способны))).

Спасибо за интервью и за то, что дала откровенные ответы для наших пользователей.
Напоследок пожелай что-то нашим игрокам. Возможно, ответь на часто задаваемые вопросы новичкам и опытным игрокам. Вырази пожелания к нашим братьям лудоманам и все в таком духе:) Знаешь как в школе когда-то было. Сочинение, как я провел лето:)

Спасибо и вам за эту возможность, это что-то новое для меня 😊)).

П.С. Именно этот пункт я удаляла раз 10 и писала заново… Как-то сложно дается)) сказать хочется много, а мысли собрать в единое целое – сложно)))

Для начала, наверное, хочется сказать, что в нашем казино работают люди. И мы всегда стараемся вас услышать. Нашей команде очень приятно, когда игроки оценивают то, что мы делаем (Как и всем, наверное, ведь доброе слово и кошке приятно))). Мы разумно относимся к критике, даже любим ее…)

Все игроки разные, все люди разные, под каждого не подстроишься. У каждого человека своя судьба, своя жизнь, свои проблемы, беды, радости. И я никогда не думала, что стану так близко воспринимать простое, казалось бы, общение с людьми. А вот нет. Теперь я искренне переживаю за каждого игрока. И уже совсем не могу не заходить на форум, не вникать в ситуации, не отвечать на вопросы, не помогать в чем-то, да даже банально пройти мимо ветки и не раздать фишки))).

Очень хочется, чтобы в любых ситуациях все мы оставались людьми. Неважно кто и где находится и чем занимается, сколько слил или занес, важно оставаться человеком.

Для кого-то казино – это работа, для кого-то возможность заработка, кому-то просто приятно проводить там время, то спуская, то поднимая свой баланс. Как бы то ни было, просто оставайтесь всегда людьми с большой буквы). Этого в нашем мире не хватает!

Новичкам хочется пожелать изучения правил))). Потому что именно новички, как правило, не хотят читать правила, нарушают их направо и налево, после чего начинают строчить жалобы везде о том, как казино его кинуло))).

А опытным игрокам – больших заносов). Чего уж там! Ну и выдержки! Она пригодится))).

Одно из самых откровенных интервью о работе казино
Арррр….))))

 

Эксклюзивное интервью с менеджером казино WinRate Ольгой. Специально для 4LUCK — LatestCasinoBonuses

Наш новостной и бонусный 4LUCK Telegram-канал. Присоединяйтесь!
Обновлено: Сегодня

Упомянутые казино

Win Rate Casino
Рейтинг 29
12 7.88
Софты (Игры):
35 (1359)
Мин депозит:
, ,
Время выплат:
Саппорт (24/7) :
Регулирование:

Последние новости казино и гемблинга

Новости казино
2 дня назад
Как внедрять косплей на В2В-рынок
От первого лица: почему стоит вкладывать в косплей сегодня Сергей Федько, финансовый директор и сооснователь Fenindom [...]
Новости казино
3 дня назад
Приоритетные направления iGaming-индустрии и выбор СРА
Приоритетные направления iGaming-индустрии и выбор СРА – о чем расскажут спикеры Kyiv iGaming Affiliate Conference Вт [...]
Новости казино
4 дня назад
Мы уже не скрипт и игроки из РФ нам не нужны, — Golden Star Casino и Co (ALPHA Affiliates)
Внесение группой казино ALPHA Affiliatest Российской Федерации в список запрещенных стран Сегодня (13.08.19) всем па [...]
Новости казино
7 дней назад
В Украине заблокировали еще 6 сайтов онлайн-казино
В Украине заблокировали еще 6 сайтов онлайн-казино Печерский районный суд Киева обязал провайдеров заблокировать дост [...]
Новости казино
1 неделя назад
Запрет на анонимные платежи в России не затронет казино FairPlay
Совет Федерации ФС РФ запретил россиянам оплачивать услуги и товары анонимно. Соответствующее решение принято 26 июля, з [...]
Новости казино
2 недели назад
День Латеста. Нам 6 лет!
Шестилетний юбилей Латеста 6 лет - это уже довольно существенный период в работе сайта. Да, да, 5го августа нам 6 л [...]

Новые посты в блогах игроков

Блоги казино
1 неделя назад
Как и сколько онлайн казино платят разработчикам игр?
Как и сколько онлайн казино платят разработчикам игр? Известно, что есть казино и есть компании, которые производят д [...]
Блоги казино
3 недели назад
Может ли казино подкручивать игровые автоматы и управлять отдачей?
Может ли казино подкручивать игровые автоматы и управлять отдачей? Есть мнение, что генераторы случайных чисел для слот [...]
Блоги казино
1 месяц назад
Можно ли зарабатывать на азартных играх?
Бабло в носках, в трусах, в штанах.... (с) - АК47 Широко известны истории людей, которые якобы смогли обыграть казин [...]
Блоги казино
1 месяц назад
Американский врач придумал, как выигрывать в казино. И заработал $8 млн
В интернете гуляют фейковые предложения о схемах, помогающих обыгрывать онлайн-казино – звучит как полнейший бред. Имейт [...]
Блоги казино
2 месяца назад
Мастер лудки Donludon. он знает все секреты, как и сколько нужно заносить в слотах. Знакомимся с Donludon
Стримы от Donludon — ваши верные онлайн Победы гарантированы Можно ли обыграть современное онлайн казино, если наперед [...]
Блоги казино
2 месяца назад
Сама фортуна улыбается вам, когда вы смотрите стримы от MissFortuna. знакомимся с этой привлекательной стримершей
Стримы от MissFortuna — все тайны лучших онлайн казино Глаза разбегаются от изобилия виртуальных игровых площадок и сло [...]
Смотреть все

15 отзывов на Одно из самых откровенных интервью о работе казино

avatar-17795
WinRateCasino

@Retyi - осторожнее с блокировками, да =)))По поводу перебора - у провайдеров, как правило, на каждую игру отдача своя. То есть, есть игры с отдачей 72%, а есть 96.4%. Отдача, в целом, информация, не особо для игроков. Вернее не так - как правило, игроки не особо ею интересуются, просто замечая более "щедрые" слоты для себя. Однако на сайте провайдеров всегда заявленная отдача публикуется и эта информация, в большей части, в открытом доступе.И это не секрет, что у каждого провайдера есть слоты более щедрые, а есть более прижимистые например =))) Однако замечу, что я неоднократно наблюдала ситуации, когда слот с очень слабой отдачей насыпал просто на ура, при этом удерживая свой % отдачи на уровне заявленного, просто на дистанции уже пора было ему насыпать =))

avatar-17795
WinRateCasino

@SJKS- забыла про блокировку, сори. Говорю исключительно по нашему казино, так как мы действительно уважаем желание Игроков на блокировку и не препятствуем этому никогда. Если игрок заблокировался по причине зависимости, то нет - такой аккаунт разблокировке не подлежит. Но для этого игрок должен заявить, что он - зависим и каждый работник казино будет видеть эту отметку, грубо говоря. Если игрок не заявил причину блокировки и просит разблокировку, то этот вариант может быть рассмотрен со стороны казино.

avatar-17795
WinRateCasino

@SJKS - если заявлена отдача 95%, то она изначально будет держаться на этом уровне. По крайней мере будет стараться держаться. В рамках одного игрока - нет точно, в рамках всех игроков - однозначно да. То есть вы не заметите в своей игре отклонений даже если в этом же слоте кто-то даже в другом казино в данный момент занес, скажем, 50к евро. Это никак не отразится на конкретно одном игроке. То есть, дистанция у всех провайдеров начата в момент их начала работы и держится постоянно на том уровне отдачи, который заявлен.

avatar-17795
WinRateCasino

Timmy рада что вам понравилось =) если есть вопросы дополнительные - как говорится, велкам )

avatar-5610
Retyi

@WINRATECASINO ну с провайдерами понятно, а есть ли смысл перебирать слоты от одного разработчика или там отдача на все игры одинаковая?

avatar-5610
Retyi

@SJKS Блокировки ещё зависят от лицензии. Есть такие казино, что при самоблоке в одном казино, блочат автоматом все аккаунты в сестринсих конторах и пока в первом не разблокируешь, остальные останутся в блоке и никакие разъяснения, что я заблочился не от игровой зависимости не помогают. Сам так раз попал в одной сети, со злости  заблочившись в казино из-за того, что кинули с бонусом,а мне в пяти других акки тоже блокнули.

avatar-16232
SJKS

1)RTP примеру 95%. На каком временном промежутке отдача составит заявленные 95% ?2) "Далее – не менее важное: на любую блокировку может быть разблокировка."Даже если игрок закрылся по статусу зависимость?

avatar-17880
Timmy

Спасибо, было очень интересно, некоторые моменты представлял себе иначе. В целом интервью очень позитивным получилось. 

avatar-17795
WinRateCasino

Adik2 - скажу так... если мы говорим четко про Кюро, то в случае, который вы описали надо действовать массово - писать жалобы массово как лицензатору, так и регулирующим органам Кюро (министерство юстиции является надзорным органом в данной юрисдикции). Что будет оператору - скорее всего ничего, если серьезных прецедентов не случилось с этим скриптом.VelesG - Спасибо за теплые слова!!))))ReptiloiD - засмущали =)Retyi - наоборот! не то что прыгать НЕ бесполезно, прыгать с провайдера на провайдера - ПОЛЕЗНО! =) Я к тому и объяснила, что нет такого а-ля "казино новое - копилка не наполнилась" или "этот провайдер не дает - не дают все". Отдача у провайдеров не зависит друг от друга! =) Если идет пул провайдера, то это сотни, а то и тысячи казиношек и никто никогда не знает где убудет на данной ставке, а где прибудет!))) А если пул идет агрегированный, то все равно отдача каждого провайдера в рамках этого агрегатора идет обычная, а пул провайдера (не провайдеров) общий. Просто казино видит этот в одном своем пуле, а по факту то - этот пул - часть общего пула)!Главное правило - на дистанции (дистанция - это от 100-200 тысяч ставок) СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ провайдер четко соблюдает заявленный процент отдачи по каждой игре и по пулу! То есть если заявлено у провайдера в сертификации 96.4%, то будьте уверены, что так оно и будет. Другой вопрос, что сегодня кто-то может в пуле выиграть крупно и отдача будет, скажем, 245%, но далее она будет выравниваться. И это не значит что в период выравнивания  выигрышей крупных не будет - они также могут быть. Ну а если речь о скрипте, то отдача тоже может четко соблюдаться, тут спорить нет смысла, но может и НЕ соблюдаться как в сторону игроков, так и в сторону казино. Поэтому вопрос по скриптам, кстати - сомнителен даже для казино, так как риск потерь - велик. 

avatar-5610
Retyi

Я на счёт пула не совсем понял. Если у казино много провайдеров, то есть ли смысл, когда не везёт в одном слоте и провайдере менять слоты и разработчиков игр в поисках слота, который даст или отдача устанавливается на учётную запись и прыгать с игры на игру бессмысленно?

avatar-17795
WinRateCasino

Ух :)))))Да-да)) на вопросы с радостью отвечу)

avatar-7366
ReptiloiD

У меня нет вопросов, я потом почитаю...но блин..Оленька...вы прекрасны :-)

avatar-12523
VelesG

Спасибо за очень интересное и познавательное интервью! Скажу только одно, что Ольга - это пожалуй самый лучший представитель казино, с которыми мне приходилось общаться и работать! :)

avatar-20815
Adik2

Больше таких статей! А также вопрос, если казино добавит например чистый скрипт(не как IgroSoft, а свой скриптик), например Novomatic, как на это отреагирует лицензатор, а именно Кюрасау? 

avatar-1
pronin

Свои вопросы вы можете задать здесь под статьей - Ольга с удовольствием на них ответит по мере возможности.

Всем удачи!

Написать отзыв, комментарий

Оценить статью и написать комментарий

X