Претензии и жалобы на онлайн казино

У Вас есть проблема с онлайн казино? У нас есть решение!
Всего жалоб
787
Открытые
14
Решенные
325
Всего восстановлено
510 225 USD
Нерешенные
212
Отклоненные
236
Разместить жалобу на казино
Заполните форму подачи жалобы Следите за стилем и удобочитаемостью размещаемой информации Изучите руководство Как писать жалобы и отзывы Опишите проблему подробно Будьте честны Не пользуйтесь Caps Lock Предоставьте доказательства Не используйте поддельные пру [...]
Как и кому пожаловаться, когда казино не выплачивает выигрыш Азартные игры относятся к древнейшим развлечениям человеческой цивилизации.На протяжении многовековой истории неоднократно упоминаются случаи, когда в споре или решении вопроса стороны обращались к велению судьбы при помощи жребия. Случайность и независимые от человека стечения обстоятельств постепенно были обращены в форму досуга и стали базой для ряда развлечений. Карты, лотереи, кости, лото и прочие игры получили свой спектр развития, были собраны в специальных заведениях и предложены, как возможность не только с интересом провести время, но и в качестве возможности получить легкие деньги. Сфера азарта развивалась вместе с человеческой цивилизацией, в ней всегда концентрировались огромные суммы денег. Порой, ставка одного человека превышает миллионы в долларовом эквиваленте. Соответственно, появляются и те, кто хотят извлечь из гэмблинга часть средств обманным путем, к которому ни мистер Фарт, ни госпожа Фортуна не имеют н [...] Показать всё

Как и кому пожаловаться, когда казино не выплачивает выигрыш

Азартные игры относятся к древнейшим развлечениям человеческой цивилизации.На протяжении многовековой истории неоднократно упоминаются случаи, когда в споре или решении вопроса стороны обращались к велению судьбы при помощи жребия. Случайность и независимые от человека стечения обстоятельств постепенно были обращены в форму досуга и стали базой для ряда развлечений. Карты, лотереи, кости, лото и прочие игры получили свой спектр развития, были собраны в специальных заведениях и предложены, как возможность не только с интересом провести время, но и в качестве возможности получить легкие деньги.

Сфера азарта развивалась вместе с человеческой цивилизацией, в ней всегда концентрировались огромные суммы денег. Порой, ставка одного человека превышает миллионы в долларовом эквиваленте. Соответственно, появляются и те, кто хотят извлечь из гэмблинга часть средств обманным путем, к которому ни мистер Фарт, ни госпожа Фортуна не имеют никакого отношения.

Бывает, что рыльце в пуху у самих игроков, однако и среди создателей и организаторов площадок для азартных игр встречаются такие, что ищут любой повод обмануть игрока. Не брезгуют различными уловками не только изначально мошеннические структуры, скрипты или явные лохотроны, но и иногда игорные клубы интернета с лицензией.

Что же делать, когда казино не желает выплачивать выигрыш или другими способами ущемляет полномочия игрока? Есть ли способы управы с нечистыми на руку заведениями и сайтами, созданными злоумышленниками?

Казино-мошенники на заре эпохи интернета и сейчас

Изрядно поживится обманным путем тем сайтам, что представлялись как виртуальные казино, удалось в конце 90-х – начале нулевых, когда онлайн гэмблинг только начинал развиваться и обычный игрок еще слабо разбирался в элементах честной игры игорного заведения в интернете, претендующего на надежность.

Сейчас ситуация значительно поменялась:

С мошенниками и скриптами все ясно – черный список и низкая оценка.
Но как быть, когда лицензионное казино начинает вести себя неподобающим образом, не выполнять заявленные обещания или задерживать выплаты?

Виды претензий к онлайн казино

Для начала приведем основные пункты, по которым со стороны азартного сайта может быть выявлено недобросовестное поведение:


аккаунт игрока
внезапно блокируется, пропадает доступ к самому казино или вообще не удается пройти процедуру регистрации;

бонусы
не начисляются обещанные бонусные средства или представитель казино начинает утверждать, что игрок нарушает правила и злоупотребляет бонусными предложениями;

софт
замечены ошибки при время игры (баги, глюки, зависания, пропажа фишек и т.п.) или что автоматы в казино поддельные;

депозит
не оказался зачислен депозит, произошло двойное списание внесенных средств или нарушение установленных лимитов;

верификация
проверка затягивается под несущественными предлогами, требуются дополнительные документы, нарушение конфиденциальности и прочие проблемы;

задержка или отмена выплаты
самая распространенная причина конфликта с казино.

Итак, если у вас возникли разногласия по какому-либо из приведенных пунктов или по иному поводу во время пользования сервисом гэмблинг-сайта, вы можете как вариант сообщить об этом структуре, что следит за выполнением взятых казино обязательств по ведению честной игры. Это — орган, выдавший лицензию на ведение игорной деятельности в интернете.

Жалобы в лицензирующий орган

Оспорить неподобающее поведение онлайн казино весьма реально, обратившись (как вариант) к органу, выдавшему лицензию на ведение гэмблинг-деятельности.  Тут стоит заметить, что разные лицензирующие органы также имеют различную силу рычагов влияния и собственное мнение касательно методов реагирования. 

В качестве примеров приведем:


лицензию Великобритании (UKGC – United Kingdom Gambling Commission)
Очень сомнительно, чтобы у игрока без весомой на то причины возник конфликт с казино, лицензированным UK, так как комиссия Соединенного Королевства облагает высокими штрафами провинившихся. К тому же на гэмблинг-сайте казино с такой лицензией обязательно должен быть размещен линк на один из сервисов ADR (Alternative Dispute Resolution – альтернативное урегулирование споров), куда игрок может обратиться с жалобой;

Мальта (MGA)
еще одна лицензия, выдаваемая серьезным регулятивным органом, который реагирует на жалобы игроков и держит азартные заведения на коротком поводке. Даже несмотря на то, что с весны 2019-го году конфликты решаются посредством ADR и на странице казино должно быть указано какой именно из 9-ти действующих сервисов относится к данному заведению, на сайте MGA остается активной форма заполнения для жалоб от игроков;

Curacao
даже, написав, в представительство Кюрасао есть шанс на рассмотрение претензии. Это несмотря на то, что существует множество постов, утверждающих обратное. Дело в том, что в данной юрисдикции есть только 4 структуры (по состоянию на 2019й год), получившие лицензии (мастер лицензии), и каждая из них в свою очередь раздает сублицензии, которые имеют свои особенности.
Наиболее загадочная и без каких-либо координат для связи – за номером 5536/JAZ. Между тем другие три мастер лицензий Кюрасао обладают почтовыми адресами, на которые стоит пробовать отправлять свои жалобы: complaints@curacao-egaming.com, certria@gaminglicences.com, info@gaming-curacao.com. Только важно толково оформить претензию, написать ее на английском языке (а еще лучше на нидерландском) и предъявить максимальное количество доказательств.

Пожаловаться, что казино не выплачивает выигрыш на LatestCasinoBonuses

Вот уже не один год, как администрация сайта Latestcasinobonuses помогают игрокам решить конфликтные ситуации с казино в рунете. Статистика оставленных претензий на казино в шапке раздела позволяет оценить накопленный опыт и объем проделанной сотрудниками ресурса работы.

Конечно, не все жалобы рассмотрены в пользу игроков. Но тут присутствует высокая доля притязаний от тех игроков, что пытаются нагло идти против установленных правил, например, создавая мультиаккаунты или делая другие нарушения. Около трети претензий, написаны игроками, что нарушали уставы казино, но пытаются тщательно это скрыть. Они отнимают то полезное время, которое могло бы быть направлено на рассмотрение действительно актуального спорного вопроса по возврату средств.

Бывает, что игрок считает, якобы правила казино не справедливы или просто передает в сообщении личную негативную оценку, полученную при времяпровождении в заведении. Но оценивать объективность регламента игорного заведения не в компетенции Латеста, а для отзывов существует отдельная рубрика и соответствующие темы форума.
Также рассматриваются жалобы только на те казино, что находятся в листинге сайта и не занесены в черный список.

Тем не менее, несмотря на упомянутые аспекты, сумма восстановленных и возвращенных средств игрокам превысила уже $500 000.

Конечно, в правилах виртуальных игорных клубов всегда присутствует пункт, что казино может изменять содержание параграфов или добавлять новые, из-за чего оставляет за собой возможность подстроить под себя практически любую ситуацию. Тут уже ничего не поделаешь, но стоит заметить – рейтинговые заведения не пользуются подобными методами, а об изменениях в тёрмсах предупреждают зарегистрированных пользователей заранее по электронной почте.

Оскорбления, беспочвенные обвинения и предъявление фальшивых доказательств – все это приведет только к бану аккаунта и ничему более, поэтому не стоит использовать сайт для выплескивания своих эмоций. То есть претензия, типа «Не отдают выигрыш $10. Все козлы и мошейники», приниматься во внимание не будет. Только конструктивный подход!

На ЛатестКазиноБонус удобно систематизирован процесс подачи жалобы. Присутствуют подсказки и советы, как правильно оформить обращение, видны примеры других претензий, поэтому никаких сложностей в составлении возникнуть не должно. Достаточно уделить время, детально описать сложившуюся ситуацию, предоставить имеющиеся доказательства, понятным грамотным языком изложить суть претензии и чего вы ожидаете от казино, чтобы ваша заявка считалась принятой к рассмотрению.

Когда казино не выплачивает выигрыш, при этом вы выбирали сайт с лицензией и уверены, что не нарушали никаких правил, то не стоит закрывать на это глаза и сидеть сложа руки. Есть смысл обратиться за помощью к органам, выдавшим заведению документы и позволившим вести игорную деятельность или на сайты, посвященные тематике казино, где всегда можно получить помощь в решении подобных вопросов. Также не будет лишним оставить отзыв о заведении, чтобы другие игроки могли с ним ознакомиться и решить – иметь ли дело с таким казино.

 Придайте ваш случай максимальной огласке — это стимулирует казино хорошенько обдумать некорректные методы своей работы в случае его неправоты! 

Далее хотелось бы детально остановится на вопросе требований нашего сайта к качеству и составу подаваемых жалоб. И для этого приводим Общие Правила и Условия по размещению претензий на онлайн казино.

Размещение претензии на онлайн казино

Перед тем, как заявить о недобросовестном поведении онлайн казино в отношении вас, пожалуйста, очень внимательно прочтите нижеследующее:

  • Придерживайтесь принципов честности и открытости! В случае, если вы утаите истинные факты или даже их часть, нам будет сложнее помочь вам с разрешением проблемы.
  • Если казино, на которое вы хотите пожаловаться, отсутствует в листинге нашего сайта, мы ничем не сможем вам помочь. Ранее мы делали попытки оказать помощь игрокам, подававшим жалобы на казино, которые мы еще не рассмотрели – успехом эти попытки, к сожалению, не увенчались.
  • Если у вас возникли проблемы, связанные с лото, покером или спортивными пари – это снова вне нашей компетенции. Мы занимаемся рассмотрением жалоб, связанных исключительно с онлайн-казино.
  • Пожалуйста, излагайте ваши претензии максимально детально и развернуто: чем больше нам удастся узнать о вашей проблеме, тем больше вероятность, что мы сможем быстро вам помочь. Однако мы просим вас не присылать нам романов – пожалуйста, держитесь золотой середины: между отпиской в два предложения и повестью в два тома.
  • Оскорбительные выражения – прямая дорога к блокировке и последующему удалению вашего аккаунта, так как их публикация является прямым нарушением T&C нашего сайта.
  • Если у вас есть доказательства, подкрепляющие ваши претензии – замечательно! Обязательно приложите их к публикации. Но позаботьтесь о том, чтобы скрыть всю нежелательную к обнародованию личную информацию (имена, адреса, номера банковских счетов, карт или телефонов и т.п.). Раздел жалоб общедоступен и увидеть вашу публикацию сможет любой его посетитель. Обращаем ваше внимание на то, что публикация фальшивых доказательств – путь к немедленному бану.
  • Если вы нарушили правила, четко указанные на сайте какого-либо из казино, простите, но мы снова бессильны. Здесь мы занимаемся оказанием помощи игрокам, столкнувшимся с трудностями. Оценка справедливости правил, которые устанавливают для своих игроков казино, не в нашей компетенции. В подобных случаях вы можете воспользоваться нашим форумом.
  • Пожалуйста, не используйте в своих жалобах Caps Lock. В интернет-сообществе слова, целиком написанные заглавными буквами, считаются криком, а мы такое поведение не принимаем.
  • В публикуемом сообщении, пожалуйста, укажите, чего именно вы хотите добиться от казино. Если с желаемым конечным результатом не определились даже вы сами – помочь вам не представляется возможным. Вы лишь в пустую потратите и свое, и наше время.
  • Если вам просто хочется поделиться негативными впечатлениями, полученными в ходе игры в одном из казино – этот раздел вам не подходит. Для такой цели предназначены наш форум и разделы отзывов и комментариев, размещенные для каждого казино, входящего в список LatestCasinoBonuses.
  • На данный момент мы занимаемся рассмотрением жалоб, написанных исключительно на русском языке. Мы не ожидаем от вас пушкинского слога, но, пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы ваш текст был доступным к пониманию.
  • Прежде чем разместить жалобу, пожалуйста, убедитесь, что она не дублирует уже опубликованную. В случае, если размещенная вами жалоба не была разрешена или по какой-либо причине отклонена, но теперь у вас есть новая информация относительно проблемы – пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки – они помогут вам сделать так, чтобы рассмотрение вашей жалобы возобновилось.
  • Пожалуйста, следите за временем. Когда очередь доходит до рассмотрения определенной жалобы, всем ее участникам дается 96 часов на ответ. Если вы пропустили свою очередь, просим вас связаться со службой поддержки, а не размещать жалобу заново, в случае, если она была закрыта по истечении указанного периода.
  • Если за время рассмотрения вашей жалобы, возникшая проблема была полностью или частично разрешена – пожалуйста, сообщите нам об этом незамедлительно. Вы можете опубликовать сообщение в рамках жалобы или связаться со службой поддержки. Не забывайте, что мы прилагаем время и усилия для решения возникающих у вас проблем, поэтому публикация обвинений в адрес казино и последующее молчание по поводу исправления ситуации – как минимум, дурной тон.
  • Мы сделаем все возможное, чтобы ваша жалоба была рассмотрена и опубликована в течение 96 часов, но, к сожалению, гарантировать такую скорость обработки не можем. Пожалуйста, проявите понимание и потерпите несколько дней, пока мы оказываем помощь другим игрокам.
  • Еще один верный способ добиться бана во всех сервисах, предлагаемых LatestCasinoBonuses – это использование раздела жалоб для попыток шантажа или угроз в адрес любого онлайн-казино. Такие вещи на нашем сайте категорически запрещены.

 

Разделы жалоб на онлайн казино

Выберите раздел, подраздел, прочитайте описание — если это подходит к вашему случаю, то размещайте жалобу там.

Прочие жалобы

Самоисключение. Контроль игромании. Техническая поддержка. Спам

 

Разместить жалобу на казино
Свернуть

Cортировать по:

На реакцию казино: 94 ч
BitBet24 Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$120
Задержка по выплате средств BitBet24
8 часов назад
В букмекерской компании bitbet24 у меня не было проблем с выводом до 2 августа 2019 года,в этот день мой запрос на вывод [...]
На реакцию казино: 91 ч
Bitcoin Casino.io
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$10500
Bitcoincasino.io — задержка выплаты
11 часов назад
Добрый день, уважаемый ресурс LCB.  Опишу тезисно и без воды: Зарегистрировался в данном казино по рекомендациям. [...]
На реакцию казино: 67 ч
BoaBoa Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$90
казино Boaboa задержка выплаты
1 день назад
Добрый день,казино боабоа кинуло меня на 80 евро.После  того как я отыграл бонус,я отправил документы на проверку,и чере [...]
На реакцию казино: 67 ч
MyCasinoBest
Проблемы с возвратом средств
Сумма претензии:
$50
mycasinobest не возвращают депозит
1 день назад
добрый день . дело в том что внес депозит когда было техническое обновление сайта, сайт до сих пор не работает и мой деп [...]
На реакцию казино: 67 ч
Russian Vulcan Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$407.44
Русский вулкан не выплачивает выигрыш
1 день назад
Русский вулкан уже с 26.07.2019 не выплачивает выигрыш,отговариваются загруженностью финансового отдела, и каждый операт [...]
Отклонена
BoaBoa Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$46
намеренное затягивание выигрышей BoaBoa Casino
3 дня назад
5.08.2019 года играя в казино BOABOA я выиграл не большую сумму 46 долларов перед этим мной был сделан депозит и прокруч [...]
Отклонена
Fonbet списание выигрыша
Нарушение правил казино
Сумма претензии:
$2184
Fonbet списание выигрыша
3 дня назад
02.08.2019 г. я поинтересовался у службы поддержки казино фонбет о наличии возможности зачислить на мой счёт бездепозитн [...]
Отклонена
Vavada Casino
Казино недоступно
Сумма претензии:
n/a
Платят больше 24 часов Казино VaVaDa
3 дня назад
Это Казино Миллион процентов ,От Плауфартуни и Буй,Специально тянут с выплатой как и Плауфартуна...Сайт не открывается,И [...]
Отклонена
ROX Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$10
Всё время отменяет выплату ROX казино!
3 дня назад
Здравствуйте!Хочу попросить Вас разобраться с казино ROX!Хоть сумма и смешная- всего 600 рублей!)) Решил поиграть в д [...]
На реакцию казино: 24 ч
Russian Vulcan Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$340
Русский вулкан,не перечисляют выиграш
3 дня назад
Доброго всем дня, казино русский вулкан не выводят деньги,ссылаются сначала на выходные,потом на загруженность фин отдел [...]
На реакцию казино: 24 ч
Cleopatra Casino
Проблемы с верификацией
Сумма претензии:
$570
Странные запросы от Cleopatra Casino
3 дня назад
Здравствуйте. после 2х месяцев игры на казино при верификации запросили: паспорт, селфи с паспортом, прописку, скриншот [...]
На реакцию казино: 24 ч
GunsBet Casino
Прочие жалобы на казино
Сумма претензии:
$40
Отключение аккаунта в GunsBet
3 дня назад
Здравствуйте!Вчера играла в Гунс бет казино,сделала депозит,потом ещё 1 депозит,не много поиграла и увидела,что идет тур [...]
Решена
PM Casino
Бонус не выдан
Сумма претензии:
n/a
бонус уже не активен в PM Casino
1 неделя назад
здравствуйте Уважаемые PM casino не выдала бонус по коду BEER в чате сказали что их было ограниченное количество при это [...]
Отклонена
Fastpay Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$50
Заблокировали аккаунт FastPay Casino
1 неделя назад
Создал пару дней назад аккаунт,взял бонус на первый депозит,проиграл его,еще к бонусу выдали фриспины 100 по 20 в день.н [...]
Решена
Russian Vulcan Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$403.10
3 месяца не выводят выигрыш. В Русском вулкане
1 неделя назад
Добрый день!Давно уже играла в русский вулкан,внесла депозит,отыграла,подняла немного около 4 т.р,варефикацию прошла,чер [...]
Решена
Russian Vulcan Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$240
Задержка выплаты в Русском вулкане
1 неделя назад
С 26-го числа жду выплаты в Русском вулкане, в ответ кормят завтраками. помогите пожалуйста [...]
На реакцию казино: 22 ч
Everum Casino
Проблемы с возвратом средств
Сумма претензии:
$1500
EVERUM CASINO Блокировка счета
2 недели назад
Приветствую всех, в том числе уважаемого представителя EVERUM CASINO. В понедельник зарегился на этом казино и депнул кэ [...]
Не решена
Hotline Casino
Злоупотребление бонусом
Сумма претензии:
$490
Hotline Списали 490 долларов выигрыша
2 недели назад
Внёс депозит 30 долларов с кодом DAY2 , начал играть, выиграл +490 долларов, фриспины не использовал и не собирался если [...]
Решена
Paradise Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$1500
Paradise Casino Тянут с выплатой 100к
2 недели назад
Здравствуйте,сделала депозит 5 т.р выиграла 100 т.р ,поставила на вывод киви,  прошла верификацию.Жду 3-ие сутки вывода. [...]
Отклонена
Slottica Casino
Нарушение правил казино
Сумма претензии:
$218
Slottica Casino Задержка выплат
2 недели назад
По правилам казино, казино должно рассмотреть заявку на вывод в течении 36 часов. В положенный срок заявка не рассмот [...]
Решена
Redbox Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$78.80
Redbox casino Тянет с выплатой
2 недели назад
Здравствуйте!Началось всё с того ,что я получила бездепозитный бонус в Redbox casino, отыграла (первый раз отыграла безд [...]
На реакцию казино: 22 ч
Slottica Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$170
Slottica casino отменила выплату и обнулила выигрыш.
2 недели назад
Здравствуйте! Зарегистрировалась в казино Slotiica и играла там пару недель. В начале все было нормально. Прошла верифик [...]
Отклонена
iLUCKI Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$180
ilucki задержка выплаты
2 недели назад
Не ожидал от этого казино такой подлости. Использовали на мне фишку лохотронов. Взял сегодня фриспины под депозит, выкла [...]
На реакцию казино: 22 ч
ROX Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$47
Новый вид кидалова от казино Рокс
3 недели назад
Здравствуйте форум, суть жалобы такова играл я во фреше в сол и начал со всего день рождения в Роксе играть. Всё бы нече [...]
Filtering
X